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ORIHUELA / Comercio y la ACMO entregaron certificados de calidad a pequeños comercios de Orihuela

Orihuela (Alicante) - 1 noviembre 2008 - Pilar Girona -  El concejal de Comercio de Orihuela (Alicante), Manuel Abadía, y el presidente de la Asociación de Comerciantes del Municipio de Orihuela (ACMO), Ricardo Cánovas,

entregaron ayer certificados de calidad a una serie de pequeños comercios de Orihuela en representación de un total de 150 establecimientos oriolanos que han obtenido el citado certificado, referido a la implantación de la Norma UNE 175001-1 en el pequeño comercio.
 

Los comercios que en simbólica representación participaron fueron el Estanco Las Monserratinas, Supermercado Sigi, ElectroVisión Orihuela, Centrolent-Vistalia Óptica, Tragaluz Fotografía, Beds e
Ithaka Interiorismo.

ORIHUELA DIGITAL => El popular propietario del Supermercado Sigi de Orihuela  recoge su certificado  que le entregan el concejal de Comercio, Manuel Abadía, y el presidente d la ACMO, Ricardo Cánovas. el 31-10-2008 (Foto: Pilar Girona)

El popular propietario del Supermercado Sigi de Orihuela  recoge su certificado  que le entregan el concejal de Comercio, Manuel Abadía, y el presidente d la ACMO, Ricardo Cánovas (Foto: Pilar Girona)

 

 

 

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ORIHUELA DIGITAL => Representantes de algunos comercios de Orihuela galardonados con responsables Concejalía Comercio y ACMO. el 31-10-2008 (Foto: Pilar Girona)

Representantes de algunos comercios de Orihuela galardonados, con responsables Concejalía Comercio y ACMO (Foto: Pilar Girona)


Implantación Norma UNE 175001-1 en el pequeño comercio
El proyecto consiste en el desarrollo, implantación y certificación de sistemas de Calidad de Servicio en el Pequeño Comercio a través de la nueva NORMA UNE 175001-1.

Los objetivos de la implantación y certificación según la norma UNE 175001-1, iban destinados a :
Mejorar la calidad de servicio prestado a los clientes.
Mejorar la gestión en los establecimientos comerciales.
Mejorar la imagen de los establecimientos comerciales ante sus clientes.
Profesionalizar la gestión de los establecimientos, potenciando el desarrollo de los recursos humanos.
Proporcionar a los clientes una garantía de calidad del servicio que va a percibir.
Diferenciar a los establecimientos que adopten esta especificación por medio de la calidad del servicio.

Entre los Requisitos de Calidad que se analizan están:
Requisitos de Servicio: Cortesía, Accesibilidad, Fiabilidad, Seguridad, Credibilidad, Capacidad de respuesta, Comunicación, Comprensión del Cliente, Quejas y Reclamaciones.
Requisitos de elementos tangibles: Instalaciones, Mobiliario, Productos, Equipos y Materiales de servicio.
Requisitos del personal: Imagen y Competencia Profesional.
Control y Mejora del Servicio: Mantenimiento y correcciones del servicio al cliente, Evaluación y corrección de elementos tangibles, Evaluación y correcciones a requisitos del personal, Desarrollo de mejoras.
 

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